AndyR , здравствуйте! Уточните в личные сообщения Ваши данные: ФИО, номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (с указанием региона и города), контактный телефон. Если есть возможность, сделайте скриншот счета, где появилась строчка, которая вызывает вопрос.