Чеки есть, ты им звонил, они не отвечали, ждешь два дня ответа с момента запроса, если они не отвечают - после этого идешь в суд и подаешь исковое заявление на этих товарищей (в чеке должны быть все реквизиты и адрес). И зафиксируй запросы, чтобы их в суде предъявить.