"человеческий фактор" говоришь? у меня номер телефона поменять вздумали(на цыфрУ перевести), на 2 дня телефон отключили нафиг, а интернет неделю включить не могли(у НИХ никому это нафиг не надо), каждый день прходилось звонить пинать: спрашиваю - когда включите?
- не знааю.
- месяц, два?
- не...