Самое смешное что проблема через 2 дня после обращения сама ушла,через неделю позвонил местный ростелеком.Я все объяснил,распрощались.В тот же день,вечером, звонит мастер по тому же вопросу,ему тоже все объяснил.Сейчас сново звонит ростелеком , чтобы составить акт отказа от претензии)