Удобнее в заявке сразу все данные иметь. Лишних телодвижений по лазанью в базу не надо. Не так? И если все данные есть - зачем клиенту звонить? А если он не отвечает? Заявка повиснет?
Да, блин, еще раз.. РЕГЛАМЕНТ ТАКОЙ!!! Поди гаишнику докажи, что по номеру прав он все данные по твоей машине из...