А то!!! Мы такие!!! ;)
Есть, разумеется, БД. Вот в ней по личному счету и находится запись. И сверяется ФИО и прочее с тем, что жалобщик указал. Совпало - нормально. Не совпало - есть повод задуматься... ;)
Я вот тоже посылку с али жду, так они, заразы, сейчас даже и бумажек никаких не...