Я так понимаю, что троллинг ответный.
В саппорте что ответили коллегам?
письмом на саппорт эти коллеги пускай напишут свои претензии. Я, со своей стороны, обещаю похлопотать за них перед АТКшными админами за внимание к проблеме.
ЗЫ. на новой сети проблемы с разрывами в 90% случаем - абонентские...