короче:
1. Пишем в фирму претензию, в которой описываем дефект и выказываем свою просьбу, указывая банковские реквизиты, если хочешь вернуть деньги.
2. В течении 10 дней они обязан добровольно удовлетворить требование или нет.
3. Фирма имет право на проведение проверки качесвта товара и экспертизы за свой счет, что не влияет на 10-ти дневный срок для удовлетворения требования потребителя.
4. 10-ти дневный срок, разумеется, они могут и нарушить, но начиная с 11 дня начинает капать неустойка 1 процент от стоимости товара, котоую потом можно выскать, если дело дойдёт до суда.