AKLICHEV
Active member
Он давно уже забил на эти косяки и пересел на Билайн.
Ростелеком: Домашний интернет
- Автор темы Admin1
- Дата начала
Он давно уже забил на эти косяки и пересел на Билайн.
Sashok
New member
rostelecom_support и j2me несколько лет назад (года три, а то и больше) на привокзальном микрорайоне г. Архангельска (левая привоза) было выполнено строительство оптоволоконной сети Ростелекома. Строительство выполняло несколько подрядных организации. Строительство было продуктивно и ударно произведено, окутано было не менее 50-70 домов. Казалось бы, вот и счастье вот-вот начнёт работать в домах, а нет. Так всё построено и стояло полгода без запуска в работу, магистрального оптоволоконного на районе не было. Время идёт и вот наступил момент --> запустили сеть. Я решился попробовать, в виду хорошего предложения на то время, взял сначала только Интернет, потом через недолгое время, так как по меди телефон был, взял Интернет + телефон + ТВ. На пакете пробыл долго. Наступил момент что просто пакет стал не рентабелен, ни по параметрам, ни по цене, я подумал и как быть, сказали «велкам» к текущему прайсу по каждой услуге по отдельности. В сумме по деньгам, с оптимальным содержанием параметров услуг, выходило не рентабельно. В общем, действующим уже абонентам оптимального апгрейда и не могли предложить.
Было это всё в эпоху перехода СЗТ к Ростелекому. На Северо-западе, в частности у нас в городе, это реально был забавный по сервису и качеству переход. За время потребления услуги чтобы решить простые вопросы, которые возникали не по моей вине, а не правильности расчётов или действии со стороны оператора, мне раз 5 приходилось бегать в офис и решать "простенькие" казалось бы вопросы (для Ростелекома почему-то простенькие вопросы целым гемором и напрягом считались), в офис бегать приходилось и с владельцем договора, и по его доверенности. 21 век, "сервис". Я терпел и закрыл на этот момент глаза. Интернет работал во всём микрорайоне прыжками по времени суток, пинг весёленький был ежедневно, то высокий, то не очень высокий. Я досконально выяснил в чём всё же дело - подрядчики с сетью накосяличи и сам уже Ростелеком пытается искать и устранять беды (узнал это потом уже ради интереса после отключения, просто подумал, может я "дебил" и чего не так понимал, видел и ощущал, нет, оказалось со мной всё было впорядке).
Интернет отвратительный был на предмет устойчивости и жёсткости в соединении, особенно это заметно было когда с Ростелекома по выделенке конекал на, казалось бы, "оптику" домой. Ну, я терпел. Но вот тут случилась беда по сервису и услуге по направлению ТВ. Сгорела китайская приставка, которая была с ПО "Авангард ТВ". И тут началась «ВЕСЕЛУХА». ТРИ НЕДЕЛИ НИКТО В РОСТЕЛЕКОМЕ не мог внятно понять что надо сделать чтобы я вновь мог на всех трёх приставках дома смотреть ТВ. В офис ходил, там говорили вот берите приставку новую - такая же, но ПО "Ростелеком", вот вам логин для авторизации и запускайте дома. Авторизации дома на выданной приставке не проходило, приходил домой технический специалист и он руками развёл и потом принёс другую приставку, которая тоже не заработала, сказал вернётся через день, но больше его не было, так и получилось что у меня дома осталась и от него приставка. В общем, сервиса в Ростелекоме как нет, так и не было и по сей день. Мне ПОВЕЗЛО, что я случайно, на четвёртой неделе, наткнулся всё же в саппорте на грамотного чела, который сказал, вам надо все старые приставки с ПО "Авангард ТВ" сдать и получить новые (те же, но с ПО "Ростелеком") и самое главное ПЕРЕОФОРМИТЬ ДОГОВОР. Писец, а приходящий домой специалист или в офисе тупо сразу то не могли это всё сказать? Три недели мозги усердно компостировать надо было, ещё же и «специалиста» присылали, который пропал с концами? В общем, прошло ещё немного времени и получилось так, что наболело бегать и решать вопросы в офис + по телефону ничего не решить, письма пишешь, словно в никуда, предложить по цене и содержанию под нынешний день не могут действующему абоненту ничего + Интернет работает отвратительно по сравнению с предыдущим оператором (ВымпелКом), с теликами такой "сервис" случился, что просто писец. В общем, в итоге я расстался с оператором по услугам Интернет и ТВ, маме оставил телефон по оптике (очень нужен он ей).
Сегодняшний день - я в ужасе и хаусе от Ростелекома, у знакомых что по меди, что по оптике решение проблем или вопросов тоже тяжело проходит. Сам являлся неоднократно свидетелем как у Ростелекома непонятно куда пропадают заявки на техподдержку, сервис и даже на подключения или просто обслуживание. Самое главное запустил Ростелеком бонусную программу, я заявки писал в ЛК, 1 из 5 рассматривали, остальные в статусе "Новая" больше чем по полгода так и висели. В общем, в течение предыдущего года Ростелеком своими недоначислениями бонусов порядка 300-400 бонусов просто недоначислил на ровном месте, заявки были. Мне около 300 бонусов и не хватило чтобы повысить бонусный статус после того как расчётный бонусный год заканчивался, так от Ростелекома и тишина по сей день. Восхитил Ростелеком и тем, что в ЛК недавно запустил новую систему заявок, а старые заявки все тупо грохнулись в никуда со статусом "Новая". Зашибись. 21 век. «Гениальный подход» к сервису, уважению и отношению к абоненту.
После таково кто-то скажет это сервис? Удачи, вам всем кто считает, что у Ростелекома есть сервис! Ростелекому абсолютно наплевать до абонентов и на абонентов и только "перевод стрелок" от одного к другому "специалисту".
P.S.: Знакомому по меди 7 месяцев рассматривали заявку ВОЗМОЖНОСТИ подключения в доме, т.е. можно или нет. Отзвонились только через 7 месяцев после подачи заявки! А всё остальное время он пытался узнать, но ничего не могли сказать, через месяц после подачи заявки он просто забил и подрубился к другому оператору. Осталось загадкой, когда через 7 месяцев с момента подачи заявки отзванился Ростелеком, он что думал что человек сидел без Интернета все эти 7 месяцев и ждал когда ему отзвонится Ростелеком?
Было это всё в эпоху перехода СЗТ к Ростелекому. На Северо-западе, в частности у нас в городе, это реально был забавный по сервису и качеству переход. За время потребления услуги чтобы решить простые вопросы, которые возникали не по моей вине, а не правильности расчётов или действии со стороны оператора, мне раз 5 приходилось бегать в офис и решать "простенькие" казалось бы вопросы (для Ростелекома почему-то простенькие вопросы целым гемором и напрягом считались), в офис бегать приходилось и с владельцем договора, и по его доверенности. 21 век, "сервис". Я терпел и закрыл на этот момент глаза. Интернет работал во всём микрорайоне прыжками по времени суток, пинг весёленький был ежедневно, то высокий, то не очень высокий. Я досконально выяснил в чём всё же дело - подрядчики с сетью накосяличи и сам уже Ростелеком пытается искать и устранять беды (узнал это потом уже ради интереса после отключения, просто подумал, может я "дебил" и чего не так понимал, видел и ощущал, нет, оказалось со мной всё было впорядке).
Интернет отвратительный был на предмет устойчивости и жёсткости в соединении, особенно это заметно было когда с Ростелекома по выделенке конекал на, казалось бы, "оптику" домой. Ну, я терпел. Но вот тут случилась беда по сервису и услуге по направлению ТВ. Сгорела китайская приставка, которая была с ПО "Авангард ТВ". И тут началась «ВЕСЕЛУХА». ТРИ НЕДЕЛИ НИКТО В РОСТЕЛЕКОМЕ не мог внятно понять что надо сделать чтобы я вновь мог на всех трёх приставках дома смотреть ТВ. В офис ходил, там говорили вот берите приставку новую - такая же, но ПО "Ростелеком", вот вам логин для авторизации и запускайте дома. Авторизации дома на выданной приставке не проходило, приходил домой технический специалист и он руками развёл и потом принёс другую приставку, которая тоже не заработала, сказал вернётся через день, но больше его не было, так и получилось что у меня дома осталась и от него приставка. В общем, сервиса в Ростелекоме как нет, так и не было и по сей день. Мне ПОВЕЗЛО, что я случайно, на четвёртой неделе, наткнулся всё же в саппорте на грамотного чела, который сказал, вам надо все старые приставки с ПО "Авангард ТВ" сдать и получить новые (те же, но с ПО "Ростелеком") и самое главное ПЕРЕОФОРМИТЬ ДОГОВОР. Писец, а приходящий домой специалист или в офисе тупо сразу то не могли это всё сказать? Три недели мозги усердно компостировать надо было, ещё же и «специалиста» присылали, который пропал с концами? В общем, прошло ещё немного времени и получилось так, что наболело бегать и решать вопросы в офис + по телефону ничего не решить, письма пишешь, словно в никуда, предложить по цене и содержанию под нынешний день не могут действующему абоненту ничего + Интернет работает отвратительно по сравнению с предыдущим оператором (ВымпелКом), с теликами такой "сервис" случился, что просто писец. В общем, в итоге я расстался с оператором по услугам Интернет и ТВ, маме оставил телефон по оптике (очень нужен он ей).
Сегодняшний день - я в ужасе и хаусе от Ростелекома, у знакомых что по меди, что по оптике решение проблем или вопросов тоже тяжело проходит. Сам являлся неоднократно свидетелем как у Ростелекома непонятно куда пропадают заявки на техподдержку, сервис и даже на подключения или просто обслуживание. Самое главное запустил Ростелеком бонусную программу, я заявки писал в ЛК, 1 из 5 рассматривали, остальные в статусе "Новая" больше чем по полгода так и висели. В общем, в течение предыдущего года Ростелеком своими недоначислениями бонусов порядка 300-400 бонусов просто недоначислил на ровном месте, заявки были. Мне около 300 бонусов и не хватило чтобы повысить бонусный статус после того как расчётный бонусный год заканчивался, так от Ростелекома и тишина по сей день. Восхитил Ростелеком и тем, что в ЛК недавно запустил новую систему заявок, а старые заявки все тупо грохнулись в никуда со статусом "Новая". Зашибись. 21 век. «Гениальный подход» к сервису, уважению и отношению к абоненту.
После таково кто-то скажет это сервис? Удачи, вам всем кто считает, что у Ростелекома есть сервис! Ростелекому абсолютно наплевать до абонентов и на абонентов и только "перевод стрелок" от одного к другому "специалисту".
P.S.: Знакомому по меди 7 месяцев рассматривали заявку ВОЗМОЖНОСТИ подключения в доме, т.е. можно или нет. Отзвонились только через 7 месяцев после подачи заявки! А всё остальное время он пытался узнать, но ничего не могли сказать, через месяц после подачи заявки он просто забил и подрубился к другому оператору. Осталось загадкой, когда через 7 месяцев с момента подачи заявки отзванился Ростелеком, он что думал что человек сидел без Интернета все эти 7 месяцев и ждал когда ему отзвонится Ростелеком?
Последнее редактирование:
Нормальный пацан
New member
а текучесть не проверял?
сказал модератор полосатого форума
))давай еще что ли
а я все хотел увидеть живьем ЦА этих ваших бонусов, оказывается есть они
)
j2me
Заблокирован
- Регистрация
- 23 Апр 2009
- Сообщения
- 24,449
- Реакции
- 26
- Баллы
- 0
мне то зачем столько бессмысленных букв адресовал? даже лень читать. мне же это ни сколько не интересно.
rostelecom_support
Member
Здравствуйте. Спасибо за развернутый отзыв и описание проблем. Проблемы есть в любых структурах и организациях. Мы всегда готовы прийти на помощь нашим абонентом. Из всего, что вы перечислили выше, что актуально сейчас? Мы можем вам чем-то помочь?
Sashok
New member
Написал ЛС.
---------- Сообщение добавлено в 10:06 ---------- Предыдущее сообщение было в 10:01 ----------
Зачастую у кого, кого, так это точно у тебя бессмысленно маленькое количество букв. Я описал случай из личного опыта работы, как физического лица, с Ростелекомом. Если ты считаешь то, что на Ростелеком идут "наговоры" и при этом лень читать, то лучше вообще ничего не пиши лишний раз.
---------- Сообщение добавлено в 10:20 ---------- Предыдущее сообщение было в 10:06 ----------
Нормальный пацан, ты на меня не серчай, но как то ты пал в моих глазах с морально-этической стороны. Ты хороший и прекрасный специалист в ИТ-индустрии, это даже не оспаривается и не обсуждается, но как-то ты "мечишься" и кардинально быстро и резко, особенно в последнее время, меняешь свои когда-то принципиально-жёсткие взгляды на телекоммуникационных операторов в регионе. Именно это и настораживает и разочаровывает меня в тебе, особенно в последнее время. Несколько лет тому назад на данном форуме ты и "Прохожий" (ака "koka", aka "Константин КлемчЕв") в обе глодки треврдили всему форуму, что "пчелаут" (Билайн) никогда не запустит свою магистраль в регионе и всё вытекающее из этого. Недавно так же ты написал что оператор "нищеброд" и опять же недавно ты написал "федеральный оператор, потому и может раздавать "большие щедроты" (выражение выражено не до словно, но смысл передан). В общем, странный какой-то ты стал, то одно поначалу пишешь, то потом другое. Извини, конечно, но я с экономическим образованием, всё никак не могу понять, как так оператор "нищеброд" предлагает весьма не плохие условия по услугам и параметрам, провайдер от силы на физическом секторе 8 лет на рынке, а провайдер "буржуй", 25 лет на рынке в городе, предлагает ощутимо ниже и дороже, ещё и качеством хуже и при этом же этот же "буржуй" закупает трафик у "нищеброда".
Последнее редактирование:
j2me
Заблокирован
- Регистрация
- 23 Апр 2009
- Сообщения
- 24,449
- Реакции
- 26
- Баллы
- 0
Sashok
New member
20 символов бессмысленности, в этом ты профи, лучший на форуме, даже не оспариваю!
Если сомневаешься, что это бессмысленно написано, то сообщаю тебе, что я делился опытом про PON, а ты про ADSL. Сообщаю так же тебе, это кардинально разные сети и оборудование и вообще операторы, которые это запускали,
.И как понять 0.5 разрыва на ADSL? Именно у разрыва, если он есть, то математическое значение у него может быть только 1.
j2me
Заблокирован
- Регистрация
- 23 Апр 2009
- Сообщения
- 24,449
- Реакции
- 26
- Баллы
- 0
довольно уже нести пургу! никакого опыта, даже без учета того что он не интересен, у тебя нет и быть не может по определению.
ADSL был и продолжает быть к твоему сведению!
а то что ты про 1,5 не понял это твои проблемы - у меня не было фанатичного желания вести в Excel или на стене подъезда статистику по отключению интернета. было это 1 или 2 раза не суть == 1,5 раза)))
Nerwin
Active member
прошлый месяц статистику хорошо попортил. раза 3 интернет пропадал. С 2011 года, сколько на оптике сижу, столько наверное не было.
j2me
Заблокирован
- Регистрация
- 23 Апр 2009
- Сообщения
- 24,449
- Реакции
- 26
- Баллы
- 0
вовремя я на МТС перешел
brox
Active member
звонили из саппорта, сказали что в ноябре у меня все было нормально, не нашел чем возразить
может действительно порешали проблемы
может действительно порешали проблемы
Нормальный пацан
New member
Все... ушел рыдать от горя
Саня, так сразу бы сказал, все б прекрасно поняли, что манагер-графоман самореализуется и никаких вопросов и, не дай боже, издевательств
))
rostelecom_support, скажите пожалуйста, сейчас предлагают подключить быстрый интернет от ростелеком по оптической линии, при установке, в квартиру абонента, заводится оптический кабель, который подключается к оптическому терминалу, роутеру хуавэй или длинк. учитывая все негативные отзывы о данных устройствах, возможно ли сделать конечную точку подключения абонента - лестничная площадка. т.е. у меня на лестничной площадке находится ethernet lan кабель, который уже подключен к необходимым мне устройствам в моей квартире, ни какие цифровые терминаты, роутеры и т.п. у себя дома я устанавливать не буду, т.е. ещё раз, вот конец ethernet кабеля в щитке на лестничной площадке, подключите мне интернет, соответственно всё оборудование за этим моим кабелем будет в ответственности компании ростелеком и им решать как подключать. и соответственно спрос за "почему не работает" и "есть заявка - не работает - пожалуйста отремонтируйте" будет с целиком и полностью с них. такой вариант возможен?
интересует лишь услуга интернет, без телевидения, телефона.
интересует лишь услуга интернет, без телевидения, телефона.
Nerwin
Active member
это называется fftb. Так, если не ошибаюсь, только в Новодвинске РТ подключает. На чердаке или в подвале ставится ethernet коммутатор с оптическим портом и в квартиры витуха заводится.
А так РТ подключает по технологии PON. Смысл в том, что нет активного оборудования начиная от АТС (или где у них OLT стоит) заканчивая квартирой абонента. Ну и принцип работы немного разный.
это называется "не мои проблемы, решайте", пусть хоть будет тот же хуавэй с оптикой, но пусть его ставят в какую-нить распред.коробку на лестничной площадке и переводят в режим моста усилиями самой службы поддержки, но лишь бы не было его в моей ответственности этого глючного изобретения злого гения.
Nerwin
Active member
да нормально он работает. Если перевести на другие провайдеры вы просите примерно следующее:
"Я хочу на ноутбуке вифи, но мне не нужен ваш глючный бесплатный дир300, установите его в щитке и сами за него отвечайте"
Технология PON подразумевает установку у абонента оптического терминала. Поставить вы его можете хоть на улице, но он будет все равно с вашей стороны в вашей ответственности.
Не нравится pon, есть провайдеры с: fttb, 3g/4g, wifi, vsat, xdsl.
приобрети губозакаточную машинку :gg:
j2me
Заблокирован
- Регистрация
- 23 Апр 2009
- Сообщения
- 24,449
- Реакции
- 26
- Баллы
- 0
подключай МТС, там никакого оборудования не нужно в квартиру ставить.
в прошлой теме человек не смог на нём настроить проброс портов, зачем этот хлам тогда нужен? чтобы ростелеком по ночам обновлял на нём прошивки, а в дневное время местная служба поддержки на все претензии разводила руками и говорила "у нас нет настроек, мы не знаем, мы лишь умеем загружать прошивки присылаемые из архангельска". лучше уже тогда самому купить какой-нить ZyXel PMG1006-B20A(и повесить его в шкафчике на лестничной площадке) и выдолбить из ростелекома документ с настройками гпона.