Ростелеком: Домашний интернет

[rostelecom_support]

rostelecom_support. Так пусть отпишется тех. специалист, и объяснит ситуацию, а то вы все съезжаете, и съезжаете.

Поддержка пользователей на форумах не входит в круг обязанностей технических специалистов. Ответ мы уже предоставили: проблема с DHCP протоколом на ONT DPN-R5402 зафиксирована, специалисты работают над её решением. Пожалуйста, ожидайте.

---------- Сообщение добавлено в 00:28 ---------- Предыдущее сообщение было в 00:22 ----------

Давайте так... Мы тоже вам платить не будем за ваши "несуществующие" услуги которые на данный момент у многих, и на ваши звонки по поводу оплаты мы будет отвечать: -> мы не располагаем информацией о ходе оплаты ваших услуг. Пожалуйста, ожидайте.

Вас такой ответ будет устраивать?

Перезагрузка оборудования временно не восстанавливает работу услуги? Мы не отрицаем наличие неполадок, но никак не можем повлиять на ситуацию. Необходимо дождаться завершения работ.

 

[Нормальный пацан]

Поддержка пользователей на форумах не входит в круг обязанностей технических специалистов. Ответ мы уже предоставили: проблема с DHCP протоколом на ONT DPN-R5402 зафиксирована

ну так на всякий случай зафиксируйте и жалобу от абонента adsl из деревни: пользоваться услугой доступа в инет в последние 3 недели стало просто невыносимо - все тормозит, притом с т.з. модема линия идеальна, так бывает ага географически - пос.Уемский, на предложение выслать номера договора и прочее тупо пошлю нах., ибо имел ввиду такую поддержку

 

[StereoRMA]

А кто располагает? ))

Путин? Не, ну а чо.

---------- Сообщение добавлено в 00:45 ---------- Предыдущее сообщение было в 00:43 ----------

ЗЫ. У меня Ростелеком норм работает.

 

[Kostyan_]

Здравствуйте! Информацией располагают технические специалисты, занимающиеся решением проблемы.

Доброй ночи! А Вы тут зачем тогда? ))

Путин? Не, ну а чо.

Возможно! ))

 

[Zubzic]

Перезагрузка оборудования временно не восстанавливает работу услуги? Мы не отрицаем наличие неполадок, но никак не можем повлиять на ситуацию. Необходимо дождаться завершения работ.

Восстанавливает, а толку я что должен каждые 10-15 минут перезагружать оборудование чтобы посмотреть полутрочасовой фильм?? А это 6-9 раз. Совсем малость из-за одного фильма. Нормальные у вас услуги я смотрю. Это уже на самообслуживание смахивает. Присылайте ко мне специально обученого человека и пусть он мне сам перезагружает его.
А если вы не можете ответить на конкретный вопрос граждан, так будьте любезны соезволить спросить у тех людей кто располагает этой информацией и сказать потом нам. Надеюсь как это делается говорить не надо?

 

[rostelecom_support]

ну так на всякий случай зафиксируйте и жалобу от абонента adsl из деревни: пользоваться услугой доступа в инет в последние 3 недели стало просто невыносимо - все тормозит, притом с т.з. модема линия идеальна, так бывает ага географически - пос.Уемский, на предложение выслать номера договора и прочее тупо пошлю нах., ибо имел ввиду такую поддержку

Здравствуйте! К сожалению, данной информации недостаточно для оформления заявки специалистам. Если Вы не хотите доверять нам персональные данные, пожалуйста, обратитесь по бесплатному телефону горячей линии 8-800-1000-800.

 

[StereoRMA]

Ахахахах.

 

[rostelecom_support]

Доброй ночи! А Вы тут зачем тогда? ))
Возможно! ))

Если проблема не массовая, мы оформляем заявки техническим специалистам по имеющимся неполадкам с услугами, а также предоставляем общую консультацию по услугам компании. С трудностями, устранением которых уже занимаются технические специалисты, мы, к сожалению, помочь не можем.

 

[ramov]

Если проблема не массовая, мы оформляем заявки техническим специалистам по имеющимся неполадкам с услугами, а также предоставляем общую консультацию по услугам компании. С трудностями, устранением которых уже занимаются технические специалисты, мы, к сожалению, помочь не можем.

а Вы знаете как с английского переводится "support"?

 

[rostelecom_support]

Восстанавливает, а толку я что должен каждые 10-15 минут перезагружать оборудование чтобы посмотреть полутрочасовой фильм?? А это 6-9 раз. Совсем малость из-за одного фильма. Нормальные у вас услуги я смотрю. Это уже на самообслуживание смахивает. Присылайте ко мне специально обученого человека и пусть он мне сам перезагружает его.
А если вы не можете ответить на конкретный вопрос граждан, так будьте любезны соезволить спросить у тех людей кто располагает этой информацией и сказать потом нам. Надеюсь как это делается говорить не надо?

Поступивший от специалистов ответ мы уже неоднократно предоставили. Конкретные сроки решения проблемы не определены.

 

[Kostyan_]

Если проблема не массовая, мы оформляем заявки техническим специалистам по имеющимся неполадкам с услугами

Так есть же проблема! В рамках этого форума весьма массовая! ))

 

[ramov]

Так есть же проблема! В рамках этого форума весьма массовая! ))

нет провайдера, нет проблемы
сами его тут рекламируете

 

[Kostyan_]

нет проблемы

Не лезь.

 

[ramov]

Не лезь.

ок, а то у меня тут уже смутные подозрения возникать начали о связи форума с глюками

 

[Kostyan_]

смутные подозрения возникать начали о связи форума с глюками

Таблетки принимай.

 

[AKLICHEV]

Да, "специалисты - манагеры" Ростелекома поражают своей "компетентностью".

Задал в личном кабинете вопрос:
Номер заявки: 1200004462979
1. Не начислены бонусы за ноябрь 2016 года пользование услугой домашнего интернета.
2. Не начислены бонусы за внесение единовременного платежа в декабре более 1 000 рублей.(Платеж от 10.12.2016 03:31 (Архангельск Внешние платежные системы) +1350,00

Пришёл гениальный ответ:
Уважаемый абонент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ПАО «Ростелеком»!

В ответ на Ваше обращение сообщаем:
за пользование услугой "Домашний Интернет" бонусы не начисляются.
Вопрос по отсутствию начислений бонусов за платеж от 10.12.2016 г. на сумму 1350 руб. передан в профильное подразделение.

При ответе в службу поддержки, просьба тему письма оставить без изменений, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию. Если Вы хотите приложить файл, то его размер не должен превышать 9 МБ.

С уважением, Ваш Ростелеком.

Это как это бонусы не начисляются ????? Каждый месяц начислялись, а тут не начисляются ?????

Отписались:

"Уважаемый клиент!

Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ПАО «Ростелеком»!

Уважаемый абонент! Бонусные баллы за ноябрь будут начислены до 15.01.2017.

Если после 15 числа баллов не будет - просьба написать повторно."

Ага, а абонентскую плату за декабрь со счёта сегодня снять они успели.

 

[rostelecom_support]

Так есть же проблема! В рамках этого форума весьма массовая! ))

Мы говорили про не массовые проблемы. Именно в связи с массовым характером неполадок оформлять индивидуальные заявки в данном случае и не имеет смысла – специалисты и без этого знают о наличии проблемы и работают над её устранением. Периодически мы уточняем информацию о ходе работ. На данный момент дата решения вопроса не определена.

 

[Kostyan_]

На данный момент дата решения вопроса не определена.

Мдэ...Вам бы из ника суппорт бы убрать...

 

[j2me]

только что оплатил услуги ПАО «Ростелеком» Северо-Запад с карты Сбербанка. все прошло без проблем.

 

[Kent]

Вроде стабильнее стала связь, целый час с лишним не обрывается. Неужели сделали?)